Fortrydelsesknap fra juni 2026: Hvad Shopware-forhandlere nu skal vide og implementere

Fra den 19. juni 2026 er en klassisk fortrydelsesvejledning i webshoppen ikke længere tilstrækkelig. Forhandlere skal stille en elektronisk fortrydelsesfunktion til rådighed for deres kunder – den såkaldte fortrydelsesknap. Fortrydelse skal fremover være lige så nem som at indgå aftalen. For Shopware-forhandlere betyder det: planlæg i god tid, opdater og implementér hele processen korrekt.

Vi forklarer, hvad der ligger bag reglen, hvilke krav der gælder, og hvad du konkret skal gøre.

Det vigtigste på et øjeblik
Skæringsdato: 19. juni 2026
Retsgrundlag: Ny § 356a BGB (EU-direktiv 2023/2673)
Berørte: Alle B2C-webshops – uanset størrelse eller omsætning
Bøder: Op til 50.000 € eller 4 % af årsomsætningen
Shopware-løsning: Native funktion fra version 6.7.9.0 (april 2026), backport til 6.6

Hvorfor kommer fortrydelsesknappen?

At indgå en aftale online klares i dag med få klik. Fortrydelsen derimod er ofte besværlig: formulere e-mails, downloade PDF-formularer, lede efter kontaktformularer. Det skal der laves om på.

Den 30. januar 2026 vedtog Forbundsrådet "loven om ændring af forbrugeraftale- og forsikringsaftaleretten". Den 5. februar 2026 blev den offentliggjort i den tyske lovtidende. Retsgrundlaget er den nye § 356a BGB, hvormed Tyskland implementerer EU-direktivet (EU) 2023/2673 i national ret.

Kernen: Forbrugere skal fremover kunne udøve deres fortrydelsesret elektronisk og direkte i webshoppen – uden yderligere forhindringer. Den eksisterende fortrydelsesret bevares, men måden at udøve den på digitaliseres og standardiseres.

Hvem omfatter pligten?

Den nye pligt gælder for alle fjernsalgsaftaler, der indgås via en online-brugergrænseflade – altså via websites, apps eller andre digitale platforme. Du er berørt, hvis du:

• Sælger varer til forbrugere i din webshop (klassisk B2C-fjernsalg)
• Tilbyder digitale tjenester eller indhold (e-bøger, onlinekurser, streaming)
• Driver en platform med abonnementer eller tilbagevendende ydelser

Vigtigt: Der er ingen undtagelser baseret på virksomhedsstørrelse, omsætning eller antal medarbejdere. Uanset om det er en lille nicheshop eller en stor markedspladsforhandler – den, der sælger online til forbrugere, skal tilbyde fortrydelsesknappen.

Ikke berørt:

• Rene B2B-shops – men kun, hvis disse rent faktisk er korrekt begrænset til erhvervskunder. Så snart forbrugere kan bestille, gælder fortrydelsesretten.
• Blandede B2B/B2C-shops er forpligtede til at tilbyde knappen for B2C-området.
• Aftaler uden lovbestemt fortrydelsesret efter § 312g BGB – f.eks. individuelt fremstillede produkter, forseglede hygiejneartikler efter åbning eller digitalt indhold efter påbegyndt udførelse med samtykke.
• Fjernsalgsaftaler via telefon, bestillingskort eller fax.

Praksistip: Kontrollér ikke kun din hovedshop, men alle online-salgskanaler – subshops, mærkebutikker, bookingportaler og internationale storefronts.

Hvad skal fortrydelsesknappen kunne?

Loven foreskriver en klart defineret, totrinsproces.

Trin 1: Indgangen – "Fortryd aftale"

Forbrugeren skal kunne gå ind i fortrydelsesprocessen via en klart betegnet funktion. Kravene i detaljer:

• Mærkning: "Fortryd aftale" eller en tilsvarende, entydig formulering. Vildledende betegnelser som "serviceforespørgsel" eller "kontakt" er ikke tilladt.
• Synlighed: Godt læsbar, fremhævet placeret og let tilgængelig. Vejen til fortrydelse må ikke være mere kompliceret end vejen til købsknappen.
• Tilgængelighed: Konstant tilgængelig på websitet i hele fortrydelsesfristen.
• Uden login: Knappen skal også være tilgængelig for gæstekøbere uden kundekonto – det er lovpligtigt.

I formularen kan forbrugeren angive følgende oplysninger:

• Identifikation af aftalen (f.eks. ordrenummer)
• E-mailadresse til modtagelsesbekræftelsen

OBS: Yderligere oplysninger – især om fortrydelsesgrunden – må ikke efterspørges. Det ville blive betragtet som en forhindring af fortrydelsen.

Trin 2: Bekræftelsen – "Bekræft fortrydelse"

Efter indtastning af data opsummeres alle oplysninger. Forbrugeren bekræfter sin fortrydelse via en anden knap med mærkningen "Bekræft fortrydelse" eller en tilsvarende formulering. Først med dette klik bliver fortrydelsen retligt gyldig.

Modtagelsesbekræftelse

Efter afsendelse af fortrydelsen skal forhandleren straks fremsende en modtagelsesbekræftelse på et varigt medium (typisk via e-mail). Denne skal indeholde: Indholdet af fortrydelseserklæringen samt dato og klokkeslæt for modtagelsen. Lovgiveren fastslår, at erklæringen anses for rettidigt modtaget, hvis den er afsendt inden for fristen via denne funktion.

Processen på et øjeblik

Hvad truer ved overtrædelser?

Den, der ikke implementerer kravene rettidigt, må regne med følelige konsekvenser:

Erfaringsmæssigt begynder forbrugerbeskyttelsesforbund og specialiserede advokatkontorer tidligt og systematisk at kontrollere sådanne overtrædelser – ligesom ved kolofon, cookie-bannere og GDPR-oplysninger. Advarselsbølger kommer ikke på et tidspunkt – de kommer tidligt.

Typiske fejl ved implementeringen

En hyppig fejl vil være at indbygge knappen rent symbolsk uden faktisk at afbilde det lovmæssige forløb. Vær særlig opmærksom på disse faldgruber:

Ikke kun knappen: Tilpas retstekster og privatlivspolitik

Den tekniske implementering alene er ikke tilstrækkelig. Fra den 19. juni 2026 skal også dine retstekster opdateres.

Fortrydelsesvejledning

Den lovbestemte standard-fortrydelsesvejledning suppleres med en henvisning til online-fortrydelsesfunktionen. Den nye udformningshenvisning lyder i grove træk:

"Du kan også udøve din fortrydelsesret online på [internetadresse for fortrydelsesfunktionen]. Hvis du benytter denne online-funktion, fremsender vi dig straks på et varigt medium (f.eks. via en e-mail) en modtagelsesbekræftelse med oplysninger om indholdet af fortrydelseserklæringen samt dato og klokkeslæt for dens modtagelse."

Ingen forhandler må fra den 19. juni 2026 stadig være online med den gamle version af sin fortrydelsesvejledning.

Privatlivspolitik

Behandlingen af data inden for rammerne af fortrydelsesprocessen er en yderligere databehandling, der skal optages med formål og retsgrundlag i din privatlivspolitik.

Kontrollér standard-e-mails

Også ordrebekræftelse, forsendelsesbekræftelse og den nye fortrydelsesbekræftelse bør kontrolleres og eventuelt suppleres.

Tip: Afstem de nye tekster med din juridiske tjenesteudbyder – f.eks. Händlerbund, Trusted Shops, IT-Recht-Kanzlei eller eRecht24.

Implementeringen i Shopware 6

Shopware integrerer en fuldstændig, totrins fortrydelsesprocedure direkte i core. Kunder kan fremover indsende deres fortrydelse elektronisk via en online-formular – analogt til den eksisterende kontaktformular. Løsningen kan placeres fleksibelt i shoppen via oplevelsesverdener (Erlebniswelten) som et CMS-element. En backport til Shopware 6.6 er også tilgængelig. Funktionen er en gratis del af Community Edition. Få mere at vide om Shopware 6.7.9.0 i vores udførlige artikel om Shopware 6-opdateringerne

Forskelle afhængigt af frontend-opsætning

Hvad Shopware ikke løser automatisk

Også med den native løsning er der punkter, som forhandlere selv skal adressere:

• Fristkontrol: Om en fortrydelse er modtaget rettidigt, skal kontrolleres manuelt i det enkelte tilfælde eller via individuel logik.
• Produktundtagelser: Om det konkrete produkt overhovedet kan fortrydes (f.eks. specialfremstilling), kræver manuel kontrol.
• ERP-tilkobling: Den automatiske statusændring af en ordre ved fortrydelse – f.eks. i Xentral, Pickware eller andre ERP-systemer – kræver som regel egenudvikling eller plugin-tilpasninger.

Plugins og tredjepartsløsninger

I Shopware Store findes der allerede specialiserede udvidelser, der stiller fortrydelsesknappen til rådighed – f.eks. med gæsteadgang, captcha-beskyttelse, Flow-Builder-integration og automatiske bekræftelsesmails. Hvis du ikke ønsker at vente på den officielle udgivelse eller har brug for yderligere funktioner, kan et plugin være en fornuftig løsning. Sørg for, at pluginet er eksplicit udformet til den nye pligt efter § 356a BGB og opdateres regelmæssigt.

Særtilfælde: Shopware 5

Ingen officiel opdatering tilgængelig. For forhandlere, der stadig arbejder med Shopware 5, findes der ingen officiel løsning. Shopware 5 befinder sig i End-of-Life-status og modtager ikke længere funktionelle opdateringer.

Du skal enten få udviklet en individuel løsning eller bruge skæringsdatoen som anledning til for alvor at tage fat på migreringen til Shopware 6. Senest med fortrydelsesknap-pligten viser det sig, at drift af en Shopware-5-shop i stigende grad medfører retlige og tekniske risici.

Hvis du planlægger en migrering, så kontakt os i god tid – så kan fortrydelsesknappen integreres korrekt direkte inden for rammerne af migreringsprojektet.

Din tjekliste: Sådan forbereder du dig

Konklusion: Brug pligten som en mulighed

Fortrydelsesknappen er mere end endnu en regulatorisk pligt. Den står for en udvikling hen imod mere gennemsigtighed og stærkere forbrugerrettigheder i onlinehandlen – og den er en mulighed: En klar, gennemsigtig fortrydelsesproces signalerer professionalisme, styrker kundernes tillid og kan reducere forespørgsler i supporten.

Shopware leverer med version 6.7.9.0 et solidt grundlag. Men alt efter shop-opsætning – individuelt tema, headless-arkitektur, ERP-tilkobling – er der handlingsbehov, der går ud over en simpel opdatering. Den, der tager pligten alvorligt, handler i god tid og integrerer processen korrekt i UX, retstekster og systemer, er ikke kun juridisk sikret, men differentierer sig positivt fra konkurrenterne.

Vores råd: Vent ikke til juni. Begynd planlægningen nu. Vi som certificeret Shopware-bureau hjælper dig gerne med den tekniske implementering, afstemningen med dit ERP-system og forberedelsen af din shop til de nye krav.

Vil du forberede din shop på den nye pligt?
Vi hjælper dig med den tekniske implementering, ERP-tilkoblingen og afstemningen med din juridiske tjenesteudbyder.

→ Forespørg nu uforpligtende

Bemærk: Dette indlæg tjener til faglig orientering og erstatter ikke individuel juridisk rådgivning. Vi anbefaler at afstemme den konkrete implementering med en specialiseret juridisk tjenesteudbyder.

Kilder og uddybende information:

• Shopware: Fortrydelsesknap pligt 2026 – Officiel udtalelse og teknisk roadmap
• eRecht24: Fortrydelsesknap – hvad webshops skal vide
• IHK Hannover: Fortrydelsesknap kommer fra juni 2026
• IT-Recht-Kanzlei: Fortrydelsesknap – nye retstekster nødvendige
• Datenschutz-Generator: Stor FAQ om fortrydelsesknappen 2026