Greyhound – kundeservicesoftware til onlinehandlende
Som partner hos GREYHOUND indbygger vi kundeserviceplatformen i din Shopware-shop. For shops med mange henvendelser er det skridtet fra flere postkasser til ét system, hvor alle kanaler løber sammen.
GREYHOUND i overblik
Ifølge leverandøren samler GREYHOUND funktioner fra CRM og ticketsystem i én platform. E-mails, chats, telefonopkald og markedspladsbeskeder lander i samme grænseflade og kan behandles af hele teamet.
Til det daglige arbejde nævner leverandøren blandt andet en kundehistorik på tværs af kanaler, låsning af sager i realtid mod dobbeltbehandling samt tekstblokke, skabeloner og regler, der automatisk sender henvendelser til det rette team. Genåbnede sager går tilbage til den, der sidst behandlede dem.
Vores plugin: Hallo Chat til GREYHOUND CRM
Til livechat-koblingen har vi udviklet vores eget plugin. Det lægger en chat-widget ind i din Shopware-shop, hvor besøgende taler direkte med din kundeservice. Alle henvendelser samles i GREYHOUND, uanset hvilken sprog- eller undershop de kommer fra.
Widgettens tekst og farver kan tilpasses via pluginkonfigurationen i Shopware-backenden. Pluginet understøtter flere klienter og kan bruges på tværs af alle sprog- og undershops. Det er bygget på Shopwares standardtemplate; ved kraftigt tilpassede eller eksterne templates vurderer vi integrationen i det enkelte tilfælde.
Hvad vi gør for dig
Vi sætter chat-koblingen op i din shop, tilpasser widgetten til din visuelle identitet og afklarer, hvilke kanaler det giver mening at samle i GREYHOUND. Ved flere sprog- eller undershops sikrer vi, at tilknytningen er rigtig.
Lad os tale om dit projekt
Vil du samle din kundeservice? Kontakt os, så rådgiver vi dig om integrationen.