Indholdskvalitet kan forbedre konverteringen

Onlineforhandlere bør vie produktsiden inklusive produktteksterne stor opmærksomhed. Her forklarer vi, hvad det især kommer an på.

Gode produkttekster kan øge omsætningen

Vi har allerede givet tips og tricks til forbedring af webshops i mange blogindlæg. Vi har for eksempel allerede beskæftiget os med produktdetaljesiden som helhed. En del af produktsiden er naturligvis produktteksten, som vi i dag vil se nærmere på.

I mange webshops bliver produktteksten behandlet lidt stedmoderligt eller fuldstændig overset. Netop gennem teksterne er der jo mulighed for at øge omsætningen i shoppen. Der lurer endda nogle farer, hvis for eksempel billeder og tekster overtages fra producenten uden ændringer.

Så vurderer Google nemlig shoppen som en kopi af en anden, hvilket fører til en dårlig placering i søgningen. Desuden falder placeringen, hvis produktteksterne er for korte. For så har de en lav relevans for søgemaskinen og bliver ikke tilstrækkeligt bemærket.

Skriv tekster til brugeren

Der bør ikke kun skrives førsteklasses tekster til søgemaskinen. I sidste ende afgør kunden, om vedkommende køber varen. Finder kunden udtryksfulde og tiltalende tekster, øger det sandsynligheden for køb. For kunden har jo en masse spørgsmål til produktet, som kan besvares på forhånd i en god tekst.

Er køberen tilstrækkeligt informeret, beslutter vedkommende sig for at købe. Modtager kunden produktet, der svarer til forventningerne og beskrivelsen, falder returneringsraten som følge heraf også.

Naturligvis kan det ved rigtig mange varer i webshoppen være et sisyfosarbejde at optimere alle produkter med tekster og metadata til Google. Men arbejdet lønner sig på to måder.

For det første forbedres placeringen, for det andet vinder shoppen kundetillid. Først bør man koncentrere sig om de vigtigste produkter, optimeringen kan derefter ske lidt efter lidt.

Optimér metadata samvittighedsfuldt

Metadata er et vigtigt instrument i onpage-optimeringen og påvirker placeringen i Google-søgningen. Af særlig betydning er her title-tagget. Det bør være udtryksfuldt og indeholde det pågældende søgeord. For at vise titlen fuldstændigt på Googles søgeresultatside må den ikke overstige en størrelse på ca. 482 pixels.

Også meta-beskrivelsen, altså den korte beskrivelse, der vises på Googles resultatside under URL'en, er begrænset i sin længde (ca. 928 pixels). Beskrivelsen har ganske vist ingen indflydelse på placeringen, men til gengæld på den potentielle køber. Her får vedkommende allerede de første vigtigste oplysninger om det søgte produkt og opfordres til at klikke.

Hvor god er god?

Men hvad er egentlig gode produkttekster? Én ting er klart, en ren opremsning af produktegenskaberne er ikke nok. Meget vigtigere er det at afsløre alle relevante oplysninger om produktet for kunden.

Kunne kunden skaffe sig et tilstrækkeligt overblik, stiger i vedkommendes øjne sidens trust og tilliden til forhandleren som ekspert. I teksten bør de fordele, som kunden har ved at købe netop i denne webshop, fremhæves.

Føler kunden sig desuden personligt tiltalt, øger det chancen for et gennemført køb. Med en god og individuel produkttekst skiller man sig ud fra konkurrenterne og øger synligheden hos Google.

Ved alle de fordele, som optimerede produkttekster medfører, bør billederne ikke glemmes. Af en vare bør der ikke kun vises ét foto, men et billede fra hver vinkel, måske endda i 3D-visning. Også særlige kendetegn ved produktet bør gøres synlige. En høj kvalitet af fotoene er en selvfølge.

Gode produktsider i webshoppen overbeviser kunder

offentliggjort den 14.09.2015

At overbevise kunder om kvaliteterne og produkterne i sin egen webshop synes at være en udfordrende opgave i tider med overvældende konkurrence i onlinehandlen. Men med flid, dygtighed, den rigtige kundeforståelse og en stabil teknik er chancerne meget gode for at opnå en fornuftig omsætning med en webshop.

Nogle punkter er vi allerede kommet ind på i tidligere blogindlæg. Således spiller for eksempel serviceydelserne, altså forskellige betalings- og leveringsmåder eller kommunikationen med kunden, en betydelig rolle. Naturligvis er også en shops tekniske ydelse, for eksempel sidens indlæsningstid, enormt vigtig. Selvfølgelig bør samtlige infosider som handelsbetingelser, kolofon, databeskyttelse og fortrydelsesret altid være opdaterede.

5 tips til produktsider i webshoppen

Den måske mest interessante shopside for den besøgende er produktsiden, som vi vil beskæftige os nærmere med i dette blogindlæg. Den, der behandler sine varedetaljesider ligegyldigt, vil snart få regningen for det. For nogle punkter, som du absolut bør være opmærksom på, bidrager til køb eller netop ikke til køb af dit produkt. I sidste ende skal produktsiden levere det, som ekspedienten tilbyder i butikken – en professionel rådgivning og omfattende oplysninger.

Produktsider kan nemlig være så godt udformet, at der ikke efterlades spørgsmål hos kunden, og vedkommende begejstret lægger varen i indkøbskurven. Du skal blot forestille dig, hvilke processer du gennemgår, når du vil købe sko i en butik i gågaden. Du kan betragte skoen fra alle sider, kan prøve den og mærke på den. Og hvis du ikke er helt sikker, bringer ekspedienten dig en sko, der måske snarere svarer til dine forestillinger. Naturligvis kan du ikke røre ved eller tage produktet på i webshoppen. Men også det lader sig simulere rigtig godt. Følgende punkter kan hjælpe med det.

1. Produktpræsentation

Med tiltalende og detaljerige produktbilleder kan man allerede formidle mange vigtige oplysninger. Sørg for, at kunden kan forstørre billedet (for eksempel med mouseover-effekt). Så kan vedkommende danne sig et indtryk af beskaffenheden og overfladen. Dertil kræves en høj opløsning.

Vis desuden produktet fra mange forskellige perspektiver, så kunden kan se alle sider. Hvis varen tilbydes i flere farver, er der naturligvis også brug for billeder af varianterne. Særligt anskuelige er de fotos, der viser produktet i brug. Et spisebord ser da meget mere tiltalende ud, når det er pænt dækket. Og selvfølgelig ser en smuk kjole bedre ud på en smuk kvinde end på en bøjle.

Lader man fantasien få frit løb, kan man bruge disse fotos til også at tiltale kunden følelsesmæssigt. Skab positive følelser med dine billeder, få beskueren til at smile, og vedkommende vil føle sig godt tilpas i din webshop.

Videoer og grafik. Videoer kan formidle produktets egenskaber endnu bedre til kunden. Grafik egner sig derimod bedst, når det drejer sig om nøjagtige målangivelser.

2. Produktbeskrivelse

Det vigtigste på din produktside er den udførlige beskrivelse. Hermed menes ikke produktdetaljerne eller den korte præsentation, der allerede i korte stikord informerer om de vigtigste data som farver eller mål. Produktbeskrivelsen erstatter så at sige ekspedienten. Er den godt skrevet, føler kunden sig tilstrækkeligt informeret og tager risikoen ved at købe noget, vedkommende ikke kan røre ved.

Men det skal nu ikke være en fribillet til ellelange tekster. Det handler om nøjagtige angivelser om produktet, der er tilstrækkelige, men ikke for omsvøbsfulde. Selvfølgelig, og man kan ikke understrege det nok, kræves her kreativitet.

Benyt aldrig tekster, som du har kopieret fra en anden side. Også producentteksten bør du ændre grundlæggende. Overholder du ikke det, skaber du højst sandsynligt „duplicate content“. Det besvær, der følger af det, bør du spare dig selv for.

Med teksterne er det helt ligesom med produktfotoene. Er de originalt affattet, tiltaler kunden følelsesmæssigt og er optimeret til din målgruppe, hjælper de dig med at skille dig ud fra konkurrenterne og forblive i kundernes erindring.

Selvfølgelig bør du ved dine produkttekster også være opmærksom på læsevenligheden. Skriftstørrelsen skal altså være tilstrækkelig stor, teksten opdelt med overskrifter og afsnit eller gjort mere luftig med opremsninger.

Hvis der findes yderligere materiale til dine produkter, for eksempel en monteringsvejledning eller installations- og vaskeanvisninger, kan disse udgøre en informativ merværdi. Tilbyd dette som nyttige PDF'er.

3. Produktsammenligning og tilbehør

Mange kunder bruger en webshop til at kigge grundigt rundt. I bund og grund ligesom den gode gamle slentren gennem indkøbsgaden. Har forbrugeren så besluttet sig for en butik, finder vedkommende hurtigt en vare efter sin smag der. Men rigtig overbevist er vedkommende endnu ikke. Findes der ikke en bedre?

For at dine kunder ikke forlader webshoppen, bør du lade lignende varer vise på produktsiden. Så kan vedkommende sammenligne efter hjertens lyst og til sidst vælge netop det produkt, der passer hundrede procent. Dermed falder returraten naturligvis også, og kundeanmeldelserne bliver positive.

Lige så hjælpsomt som produktsammenligningerne er visning af kompatible tilbehørsvarer eller supplerende produkter. Det er, når det sker subtilt, ikke påtrængende reklame, men en reel merværdi for kunden.

Med grundversionen af Shopware og yderligere plugins kan du individuelt beslutte, hvilke ekstravarer der skal vises for dine kunder.

4. Produktvurdering

For at give kunden det sidste incitament ved købsbeslutningen anbefales det at offentliggøre kundeanmeldelser. Så kan kunderne lade sig overbevise om produktet.

Du behøver ikke skjule negative vurderinger. Så længe disse ikke tager overhånd, og du som shopejer altid har reageret passende, virker negative anmeldelser mere autentiske end for mange overstrømmende lovprisninger.

Et køb af forfalskede vurderinger er i øvrigt et absolut no-go.

5. Produktinformationer

Yderligere informationer om produktet øger tilliden, som kunden har til shoppen. Hvornår er den forventede leveringsdato? Hvor mange varer er stadig tilgængelige? Hvilke forsendelses- og betalingsmåder har kunden? Disse spørgsmål bør besvares transparent for brugeren.

Måske tilbyder du også onlinebestilling og afhentning i butikken. Også det bør du kommunikere.

Til allersidst bør du aktivt vise brugeren, for eksempel med en popup, at det ønskede produkt også er havnet i indkøbskurven. Kunden kan så der beslutte, om vedkommende vil shoppe videre eller gå direkte til kassen. I dette vindue kan man også endnu en gang godt lade produkter vise, der ville passe til.

I vores farverige infografik har vi endnu en gang fremstillet vigtige punkter forenklet.