Juridiske faldgruber i onlinehandlen

For onlineforhandlere lurer advarsler bag hvert hjørne. Hvordan disse bedst muligt kan undgås, forklarer vi i artiklen om retssikkerhed i onlineshops.

Hold altid varetilgængelighed og leveringsdygtighed opdateret

I en dom af 11. august bekræftede Oberlandesgericht Hamm, at forhandlere altid skal angive den aktuelle varetilgængelighed og det korrekte leveringstidspunkt. Især for forhandlere, der tilbyder deres varer både i deres onlineshop, på diverse markedspladser og i den fysiske handel, udgør dette gentagne gange et problem.

Kunder, der købte et produkt via én kanal, mens det i mellemtiden blev solgt andetsteds, altså dobbelt, vil naturligvis alligevel have varen leveret til den angivne tid. Hvis produktet er markeret med noten „straks leveringsklar“, betyder det, at varen faktisk er på lager og kan afsendes den næste hverdag.

Straks leveringsklar betyder straks leveringsklar

Selv hvis bestillinger inden for meget kort tid har overlappet hinanden, skal varetilgængeligheden altid holdes opdateret. Ifølge OLG Hamm er det på grund af den konstant mulige opdatering af tilbud på internettet utilladeligt at lade et tilbud for ikke længere leveringsklare produkter blive på internettet. Også selvom bestillingerne fandt sted kort efter hinanden.

Noten „kun få eksemplarer tilbage på lager“ antyder ifølge OLG Hamm ikke over for kunden, at varebeholdningen mangler, men derimod at forhandleren faktisk stadig råder over nok varer til at kunne levere straks.

Hvis angivelserne om varetilgængelighed og leveringstid ikke stemmer overens med de faktiske forhold, truer der i øvrigt ikke kun ærgrelser med kunden, men også advarsler. Forhandlere bør derfor holde varebeholdning og leveringsdygtighed ajour og også vise disse til kunden.

Udform bestillingsproces og checkout retssikkert

offentliggjort den 25.09.2015

I onlinehandlen gælder det om at overholde samtlige juridiske grundlag, da der ellers hurtigt truer advarsler, eller en kundebestilling ikke er retsgyldig. Lovene tilpasses og moderniseres gang på gang. At holde sig ajour bliver stadig vanskeligere. Især bestillingsprocessen og checkout kræver en grundig gennemgang for ikke at gå i en fælde.

Händlerbund har i den forbindelse udarbejdet en interessant infografik, som vi her gengiver for dig i korte punkter.

Fra indkøbskurv til checkout – sådan er du på den sikre side

Trin 1: I indkøbskurven

• priserne skal grundlæggende angives inklusive den lovpligtige moms. Hertil udregnes enten momsen som et konkret beløb ud over slutprisen, eller der vises supplerende ved slutprisen henvisningen „inkl. moms“. Derudover er det tilrådeligt allerede her at angive de forekommende standard-forsendelsesomkostninger

Trin 2: Ved registreringen

• af hensyn til databeskyttelse og dataminimering må der i forbindelse med en bestilling kun indsamles følgende oplysninger: navn, adresse og e-mailadresse. Bemærk: Det er ikke tilladt at gøre fødselsdatoen til et obligatorisk felt ved en registrering (ved varer, der er forsynet med en aldersbegrænsning, ville en ren aldersangivelse heller ikke være tilstrækkelig).
  
  
• ofte sker der ved registreringen en forespørgsel om landet; hvis dette land er i modstrid med betalings- og forsendelsesbetingelserne, da der ikke leveres til det pågældende land, bør denne modstrid afhjælpes
  
  
• et „afkrydsning“ af databeskyttelsesbestemmelserne med henvisningen „accepteret“, „stemmer i“ er (ved udsendelse af nyhedsbreve) betænkeligt. En henvisning som „Jeg har taget databeskyttelsesbestemmelserne til efterretning“ bør være forsynet med et flueben.

Trin 3: Valg af forsendelse og betaling

• kunden bør her kunne vælge den betalings- og forsendelsesmåde, der passer til vedkommende. Denne skal naturligvis stemme overens med de tilsvarende skabeloner og med angivelserne under „Betalings- og forsendelsesbetingelser“.
  
  Bemærk: Modstridigheder er utilladelige

Trin 4: I checkout – bestillingsoversigten

• inden kunden endeligt bestiller varen, skal følgende punkter være udførligt anført i bestillingsoversigten: produkternes vigtige egenskaber, samlet pris inklusive alle skatter og afgifter, fragt-, leverings- og forsendelsesomkostninger samt alle øvrige omkostninger
  
  
• produkter, kundens adresser, forsendelsesmåde og betalingsmåde bør her endnu en gang kunne korrigeres
  
  
• handelsbetingelser og fortrydelsesvejledning (inklusive standard-fortrydelsesformular) skal kunne åbnes og udskrives via tydeligt synlige links
  
  
• i slutningen af bestillingsoversigten bør bestillingsknappen kun fremkomme én gang

Forbrugeren skal kunne erkende, at vedkommende med dette klik på bestillingsknappen indgår en betalingspligtig aftale!

Bestillingsknappen må have følgende betegnelser: bestil betalingspligtigt, bestil mod betaling, indgå betalingspligtig aftale, køb og (ved auktionsplatforme) afgiv bud eller bekræft bud.

Bestillingsknappen må ikke have følgende betegnelser: Tilmelding, videre, bestil, afgiv bestilling, bekræft bestilling, send bestilling

Undgå advarselsbølger – korrekte leveringstidsangivelser er obligatoriske

offentliggjort den 17.08.2015

Som shopejer føler man sig nogle gange som en kaptajn, der med sin kutter må undvige farlige strømme og klippefyldte skær. Mange skibsførere bliver da ramt af knusende advarselsbølger, der gør det svært at hejse sejlene på ny.

Havets farer står naturligvis symbolsk for juridiske faldgruber ved leveringstidsangivelser, forsendelses- og betalingsmodaliteter eller fortrydelsesvejledningen. Hvad bør man, hvad kan man, hvad skal man? Ofte mangler retspraksis entydighed. E-handelsretseksperterne fra „Trusted Shops“ har samlet nogle vigtige tips om emnet „leveringstider“, som vi kort og præcist opsummerer for dig.

Dette bør du være opmærksom på ved leveringstidsangivelser

Konkret leveringstermin

• shopejeren skal (inden afgivelsen af bestillingen) informere om, hvornår varen leveres hhv. tjenesteydelsen udføres
• leveringstidsangivelser skal under alle omstændigheder foretages
• men: en konkret termin i form af en leveringsdato er ikke nødvendig, det er tilstrækkeligt at angive en periode, for eksempel i dage

Faldgruber ved leveringstidsangivelser

• relativering af formuleringerne bør helst undgås hhv. er udtrykkeligt utilladelige
• eksempler: angivelser af, hvornår varen er tilgængelig/klar til afsendelse; leveringstid efter forespørgsel; leveringstider er uforpligtende/vejledende/som regel/forventeligt
• postleveringstiden må ikke udelades, den tæller altså med i leveringsfristen, som først er afsluttet, når kunden modtager varen
• mulige relativeringer: ca.-angivelser; tidsinterval

TIP: Det bedste er at undlade enhver relativering, da risikoen for juridiske konflikter simpelthen er for stor. Desuden bør shopejere i deres angivelser henvise til dage, ikke til hverdage.