GREYHOUND Hallo Chat til Shopware 6
665,24 kr.
Produktinformation "GREYHOUND Hallo Chat til Shopware 6"
Livechat i shoppen, svar i GREYHOUND CRM
GREYHOUND Hallo Chat til Shopware 6 lægger chatwidgetten fra GREYHOUNDs livechatløsning ind i din storefront. Besøgende tager direkte kontakt, og dit team svarer der, hvor resten af kundekommunikationen alligevel samles.
Henvendelser fra alle sprog- og subshops lander i den centrale kundeserviceplatform GREYHOUND CRM og behandles der af hele teamet. Du skal hverken bruge et ekstra værktøj eller endnu et login.
Dine fordele med GREYHOUND Hallo Chat
- Én indbakke i stedet for to systemer: Chathenvendelser samles i GREYHOUND CRM, hvor dit serviceteam alligevel arbejder.
- Ingen brugerbegrænsning: Pluginnet begrænser ikke antallet af GREYHOUND-brugere, der behandler chatten.
- I dit eget udtryk: Tekster og farver i chatwidgetten indstiller du i pluginkonfigurationen.
- Bygget til flersprogede shops: Pluginnet er multi-client og kan bruges ubegrænset til alle sprogshops.
- Samtykke tænkt med: Siden version 3.1.0 er en integration til cookiestyring med Usercentrics inkluderet.
Funktioner i overblik
Chatwidget i storefronten
Pluginnet lægger widgetten ind i din shop. Derfra starter besøgende en 1:1-samtale med din kundeservice.
Behandling i GREYHOUND CRM
Indgående chats vises i GREYHOUND og behandles der som resten af kundekommunikationen – med hele teamet.
Tekster og farver kan konfigureres
Betegnelser og farver i widgetten fastlægger du via pluginkonfigurationen i Shopware-backenden.
Sprog- og subshops
Henvendelser fra alle sprog- og subshops samles i den samme platform. Brugen til sprogshops er ikke begrænset.
Cookiestyring med Usercentrics
For shops, der bruger Usercentrics, findes der en integration siden version 3.1.0.
Demo før du beslutter dig
Storefront og administration kan ses på forhånd i en demo. Adgangsoplysningerne står i Store-visningen.
Hvem passer GREYHOUND Hallo Chat til?
- Shops, der allerede bruger GREYHOUND CRM til e-mail, telefon og andre kanaler
- Serviceteams, der ikke vil behandle chathenvendelser i endnu et værktøj
- Flersprogede shops med flere sprog- eller subshops og ét fælles serviceteam
- Forhandlere med et sortiment, der kræver forklaring, hvor spørgsmålene opstår før købet
Tekniske oplysninger og kompatibilitet
- Aktuel version 4.0.2 til Shopware 6.6 og 6.7; ældre versionslinjer dækker 6.4 og 6.5
- Forudsætning: en eksisterende GREYHOUND CRM-installation
- Udviklet på grundlag af Shopwares standardtemplate
- Integration til cookiestyring med Usercentrics siden version 3.1.0
- Installation via Udvidelser → Mine udvidelser i Shopware-administrationen
- Virkeområde: storefront (chatwidget) og pluginkonfiguration i administrationen
Se i Shopware Store · eller bed om rådgivning
Login
GREYHOUND Hallo Chat FAQ
GREYHOUND CRM hos dig – pluginet integrerer den live chat-løsning, som GREYHOUND-kunder har til rådighed. I GREYHOUND opretter du under Indstillinger → Konti → Messenger-konti en konto, vælger dér GREYHOUND som gateway-udbyder og Webchat som messenger. Fra denne konto overtager du afsenderadressens nøgle og API-nøglen og indtaster begge i Shopware-administrationen under Indstillinger → Udvidelse → GREYHOUND Tokens. Efter validering og lagring overfører du din konfiguration med knappen “Send indstillinger til GREYHOUND”.
Plugin-konfigurationen vælger du pr. salgskanal, så hver kanal får egne tekster, farver og indstillinger. En egen messenger-konto pr. kanal er oplagt, så du kan holde chattene adskilt i GREYHOUND. Henvendelserne samles derefter centralt i GREYHOUND CRM og behandles dér af hele teamet. Pluginet er multi-tenant-kompatibelt og kan bruges ubegrænset til alle salgskanaler og sprog; antallet af GREYHOUND-brugere er ikke begrænset.
Statussen sætter du til Online, Offline eller Auto. Ved Auto går chatten online, så snart en medarbejder er tilgængelig i GREYHOUND. Til offline-tilstanden angiver du egne labels, statusfarve og velkomsttekst; som standard spørges der dér efter e-mailadressen, så du kan svare senere. Om ønsket skjuler du widgeten helt i offline-tilstand – allerede åbnede chats berøres ikke. Venter en kunde på svar i online-chatten, træder op til fire automatiske beskeder i kraft, hvor du selv fastlægger ventetid i sekunder og tekst, og som kan slås fra enkeltvis.
Du bestemmer titel, logo til desktop og mobil, position i et af skærmens fire hjørner inklusive afstande i pixel samt z-index, hvis elementer overlapper. Farver kan angives særskilt for chatvinduet, chatknappen samt indgående og udgående beskeder, hver også for mouseover-tilstanden. Du fastlægger ligeledes, på hvilke shopsider chatten vises, om navnet på dine medarbejdere fra GREYHOUND, kun deres initialer eller et ensartet firmanavn vises, og angiver linket til din privatlivspolitik. Widgeten vises først, når den besøgende har accepteret de tilhørende cookies – via “Accepter alle cookies”, via komfortfunktionen i Shopwares cookie-meddelelse eller via Usercentrics, hvis du indtaster den cookie, der er gemt dér, i pluginet.