FAQ Professional 2.0 – relancering med statistik, bedømmelse og KI-klart schema

Opdateret den 15.09.2026 – Indlægget beskriver status for version 6.7.7. Den oprindelige version af indlægget fra 04.05.2026 omhandlede version 2.0.4.

I maj gennemgik vi vores plugin FAQ Professional grundlæggende: statistik-dashboard, bedømmelsessystem, integration med shoppens søgning og maskinlæsbar opmærkning efter schema.org. Siden da er der udkommet syv nye versioner. Dette indlæg beskriver, hvad pluginet kan i dag – og hvordan du sætter det op i nogle få trin.

Det vigtigste kort fortalt
Aktuel version: 6.7.7 til Shopware 6.7 (i Store siden 02.09.2026), 6.6-linjen til Shopware 6.6
Forudsætning: Shopware 6.6 eller 6.7, PHP 8.2 til 8.5. Elasticsearch eller OpenSearch bruges, hvis de er til stede – men de er ikke et krav
Målgruppe: Shopware-shops, der ønsker at vedligeholde og evaluere spørgsmål og svar centralt
Eksisterende kunder: Opdateringsvejledning sidst i indlægget

Opsætning på fem minutter – videoen

Til dig, der hellere vil se end læse om pluginet: Tutorialen viser hele vejen fra tag til evaluering i dashboardet.

Fra relancering til den aktuelle version

I mange shops bliver FAQ-sektioner oprettet én gang og sjældent vedligeholdt – fordi ingen kan se, om de bliver læst. Det var netop det, relanceringen i maj ændrede: Siden version 2.0 viser pluginet i backend, hvilke spørgsmål der åbnes, og hvordan svarene bedømmes.

Med skiftet til versionsskemaet 6.6 / 6.7 i august angiver de to første cifre den Shopware-linje, som en version er beregnet til. Siden da er følgende kommet til: en editor til svar med billeder, videoer og infobokse, læsbare links til de enkelte spørgsmål, tildeling til kategorier og produkter uden tag, en kontakt for alle salgskanaler, visning på kategorisider uden CMS-blok og en FAQ-harmonika efter WCAG 2.2.

Tildeling: via tag, kategori eller produkt

Dine spørgsmål samler du i FAQ-grupper. Der er to måder at tildele en gruppe til siderne i din shop på.

Via et tag. Et tag knytter du til produkter, kategorier, produktvarianter, landingssider eller forsendelsesmetoder; FAQ-gruppen vises overalt, hvor tagget er tilknyttet. Forsendelsesmetoder, landingssider og varianter kan udelukkende nås på denne måde.

Direkte i gruppen. Siden version 6.7.6 kan du også vælge kategorier og produkter direkte i FAQ-gruppen – helt uden tag. Det er nok, at ét felt er udfyldt; de to metoder kan kombineres.

I begge tilfælde gælder: Tildelingen nedarves ikke. En tildelt kategori gælder for selve kategorisiden – ikke for produkterne i den og ikke for underkategorierne. Hvis de også skal vise FAQ'er, skal de have deres egen tildeling.

En kontakt frigiver en gruppe eller et enkelt spørgsmål for alle salgskanaler, også for kanaler, du først opretter senere. Slår du den fra igen, gælder dit tidligere valg uændret.

Visning i shoppen

Hvor en FAQ-gruppe vises, fastlægger du på selve gruppen:

• På produktsiden som en separat fane. Placeringen i fanelinjen kan indstilles.
• På kategorisider under indholdet – også når layoutet ikke indeholder en FAQ-blok. Findes der en blok, har den forrang; spørgsmål vises ikke to gange.
• I Shopping Experiences som CMS-blok i fuld bredde eller som FAQ-element i en enkelt kolonne. Landingssider kan udelukkende forsynes med FAQ'er på denne måde.
• I checkout koblet til den valgte forsendelsesmetode, f.eks. til aktuelle leveringsoplysninger.

Det samme spørgsmål vises kun én gang på en side, også selvom det står i to grupper. I Shopping Experiences-editoren viser en forhåndsvisning ud fra et eksempelprodukt eller en eksempelkategori, hvilke grupper og spørgsmål der faktisk vil blive vist.

FAQ'er i shoppens søgning

Relevante spørgsmål vises allerede i søgeforslagene og på søgeresultatsiden, samlet efter grupper. Placeringen kan vælges: over, under eller ved siden af produkterne. Har du en separat FAQ-side, henviser resultaterne dertil og åbner det relevante spørgsmål.

Hvis Elasticsearch eller OpenSearch er i brug, benytter pluginet den eksisterende instans. Uden kører søgningen via databasen; ved store datamængder er den så lidt langsommere.

Analyse i stedet for formodninger

Dashboardet i backend viser, hvilke spørgsmål der bliver læst: fire nøgletal med udvikling over de seneste dage, de mest klikkede spørgsmål, sammenligningen mellem grupperne og en liste over de spørgsmål, som ingen har åbnet, siden registreringen begyndte. Alt kan filtreres efter salgskanal og sprog.

Listen over aldrig åbnede spørgsmål er den mest afslørende. Et spørgsmål, som ingen åbner, er enten svært at finde, uheldigt formuleret eller simpelthen ikke noget, kunderne spørger om.

Kunderne bedømmer svarene

Under hvert svar spørges der, om det var en hjælp; et klik på Ja eller Nej er nok. Analysen viser tilfredsheden pr. spørgsmål og over tid. I spørgsmålslisten og i gruppelisten vises værdien som en separat kolonne med farvemarkering.

Sådan ser det ud i praksis

En forsendelses- eller returproces bliver ændret, men den tilhørende FAQ gør ikke. I de følgende uger dukker der et spørgsmål op i dashboardet med mange visninger og faldende tilfredshed. Det er signalet om, at svaret ikke længere passer til virkeligheden – og indlægget kan revideres, før kunderne behøver at spørge.

Udform og link svar

Svar vedligeholder du i en editor, der går ud over simpel formatering: billeder, videoer fra YouTube og Vimeo, citater, infobokse og tabeller. En skråstreg åbner en kommandomenu, der indsnævres med hvert yderligere tegn. Selve spørgsmålet forbliver et simpelt tekstfelt – et spørgsmål har ikke brug for formatering.

Hvert spørgsmål kan linkes enkeltvis, og adressen er læsbar: i stedet for en række ID-numre står gruppenavnet og spørgsmålet i kort form. Et kopi-ikon bag spørgsmålet lægger linket i udklipsholderen – praktisk, når du vil sende en kunde præcis det rigtige svar pr. e-mail. Links, der allerede er sendt, virker fortsat; hvert spørgsmål har desuden et uforanderligt anker.

To standarder, ét mål: maskinlæsbart for søgemaskiner og KI-tjenester

Hvad der sker i storefrontens kildekode, ser dine kunder ikke – men det gør søgemaskiner og KI-tjenester. Pluginet bygger her på to standarder, der supplerer hinanden.

schema.org FAQPage-markup – pluginet opmærker spørgsmål og svar på hver side, hvor de er synlige: præcis én gang pr. side, begrænset til de spørgsmål, der vises der, og valideret.

llms.txt og llms-full.txt – under /llms.txt ligger en vejviser efter standarden fra llmstxt.org: én sektion pr. FAQ-gruppe, hvor hvert spørgsmål linker direkte til sin placering på din FAQ-side. Under /llms-full.txt findes den komplette samling med alle svar. Mens schema.org-markuppet gælder pr. side, leverer llms.txt et centralt overblik over hele beholdningen.

Til orientering: Google viser siden maj 2026 ikke længere FAQ-rich results i søgeresultaterne. Opmærkningen er dog stadig grundlaget for, at crawlere og KI-baserede tjenester kan læse dine svar korrekt.

Vigtigt i den forbindelse: Pluginet leverer forudsætningerne. Om og hvordan et FAQ-svar faktisk optræder i et KI-svar, afgør de enkelte udbydere efter egne kriterier. Det, vi kan love, er det tekniske grundlag – den del, som en shop selv har kontrol over.

Flersprogethed og tilgængelighed

Spørgsmål og svar vedligeholdes pr. sprog. Mangler en oversættelse, viser pluginet efter ønske standardsproget i stedet for at udelade spørgsmålet. Hvilke oversættelser der stadig mangler, fremgår af backend-listen pr. sprog.

FAQ-harmonikaen kan betjenes med tastatur og skærmlæser og opfylder niveau A og AA i WCAG 2.2, som den tyske tilgængelighedslov (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) har krævet siden juni 2025. Angivelsen gælder harmonikaen; om din shop som helhed opfylder kravene, afhænger af tema, indhold og de øvrige udvidelser.

Kort fortalt

Forudsætninger & opdatering

FAQ Professional kører på Shopware 6.6 og 6.7 med PHP 8.2 til 8.5. En Elasticsearch- eller OpenSearch-instans bruges, hvis den er tilgængelig; uden kører søgningen via databasen.

Bemærkninger til eksisterende kunder
Opdatering til 6.7.6 eller nyere med Elasticsearch: Kør én gang bin/console es:index, så kontakten "Alle salgskanaler" også virker i shoppens søgning. Shops uden Elasticsearch er ikke berørt.
Shopware før 6.7.13: Version 6.7.7 retter en fejl, der blokerede for at gemme i administrationen. Hvis en opdatering til 6.7.6 blev afbrudt, gennemføres de resterende trin automatisk med 6.7.7.
Skift fra 1.x-serien: Vejledningen hertil findes i dokumentationen.

Hvem pluginet er beregnet til

Til shops, der vil vedligeholde deres spørgsmål og svar ét sted og vise dem der, hvor spørgsmålet opstår – og som vil vide, om svarene når frem. For nye kunder er pluginet klar til brug efter installationen; indstillingerne er forudindstillede hele vejen igennem. Eksisterende kunder finder opdateringsvejledningen ovenfor.

Bemærk: FAQ Professional er udviklet af SYNERGY NETWORKS GmbH og fås i den officielle Shopware Store.

Yderligere information:

• FAQ Professional i Shopware Store – Aktuel version, changelog og anmeldelser
• FAQ Professional-dokumentation – Opsætning, konfiguration og opdateringsvejledning
• Videotutorial på YouTube – Opsætning trin for trin
• Shopware 6-opdateringer: Alle ændringer i overblik – Vores changelog-indlæg om platformens grundlag