Meddelelse om reklamationsret og GARAN-mærke fra 27.09.2026

Fra den 27. september 2026 skal webshops, der sælger varer til forbrugere, vise to nye mærkninger: en ensartet EU-meddelelse om den lovpligtige reklamationsret og, ved visse producentgarantier, et garantimærke ved navn GARAN. Både udseende og ordlyd er fastlagt på forhånd, og der er ingen overgangsperiode. Shopware har leveret begge mærkninger siden den 9. september med version 6.7.14.0. Denne artikel forklarer, hvad der gælder, hvor grænserne går, og hvad du bør gøre nu.

Hvor kravet kommer fra

Grundlaget er et EU-direktiv fra 2024, det såkaldte EmpCo-direktiv (direktiv (EU) 2024/825). Formålet: Forbrugerne skal kende deres lovbestemte rettigheder bedre og kunne skelne dem fra producenternes frivillige garantier. For de to ting bliver ofte forvekslet i hverdagen.

Hvordan de to mærkninger ser ud, fastlægges i en gennemførelsesforordning (forordning (EU) 2025/1960 af 25. september 2025). Den gælder fra den 27. september 2026 i alle EU-lande. I Tyskland har kravet siden februar 2026 været forankret i loven, nærmere bestemt i artikel 246 § 1 EGBGB; markedsføringsloven (UWG) er blevet suppleret tilsvarende.

To mærkninger, to sæt regler

Vigtigt for forståelsen: Det er to separate ting med forskellige regler. Den, der forveksler dem, viser enten for meget eller for lidt.

1. Meddelelsen om reklamationsret

Meddelelsen minder om, at sælgeren hæfter i mindst to år for mangler, der allerede var til stede ved købet. Det er ikke en ny rettighed, den har eksisteret længe. Det nye er pligten til at gøre den synlig.

Meddelelsen er den samme for alle. Uanset om du sælger cykler, kaffemaskiner eller tøj: Den, der sælger fysiske varer til forbrugere, skal vise den. Tekst, symboler, farver og QR-koden til EU's forbrugerportal er fast foreskrevet. Egne formuleringer eller tilpasninger af designet er ikke tilladt. I onlinehandel skal farveversionen anvendes.

Præcis hvor meddelelsen skal stå, angiver forordningen ikke i detaljer. Den kræver en visning »på en fremtrædende måde«. For onlinekøb nævner direktivet en generel påmindelse på webstedet. Ifølge Shopware skal meddelelsen vises, inden ordren afsendes, og i ordrebekræftelsen. En sætning et eller andet sted i handelsbetingelserne er efter almindelig vurdering ikke tilstrækkeligt.

Ifølge § 312, stk. 2, BGB er visse varegrupper ikke omfattet, f.eks. fødevarer og husholdningsartikler til dagligt brug. Heller ikke shops, der udelukkende sælger til virksomheder, er omfattet. Forudsætningen er dog, at forbrugere reelt ikke kan bestille der.

2. GARAN-mærket

GARAN-mærket er produktrelateret og afhænger af en enkelt betingelse: Producenten garanterer frivilligt og gratis, at produktet holder i mere end to år, og denne garanti gælder for hele produktet. Er det tilfældet, skal mærket vises. Er det ikke tilfældet, må mærket ikke vises.

Selve mærket er sprogneutralt, alle EU-sprog står allerede på det. For hvert produkt tilføjes tre oplysninger: producentens varemærke, modelbetegnelsen og garantiperioden i år. En fast QR-kode fører til EU's forbrugerportal. Navnet GARAN er valgt, fordi det på flere EU-sprog minder om ordet for garanti.

I webshoppen skal mærket stå direkte ved produktet. Forordningen tillader her en udfoldelig kortform (i forordningsteksten: »indlejret format«): Først ses kun en kompakt forhåndsvisning, og første gang man fører musen hen over eller trykker på den, åbnes det fulde mærke. Denne visning bruger Shopware på produktsiden.

Tre eksempler fra en cykelshop

Hvor grænsen går, bliver tydeligt ud fra sortimentet. En fiktiv webshop for cykler og tilbehør har tre typiske varer:

Cykelcomputeren. Producenten reklamerer med tre års garanti på hele enheden, gratis og uden registrering. Mere end to år, gratis, hele produktet: Alle betingelser er opfyldt. Her skal GARAN-mærket på produktet.

Trekkingcyklen. Producenten giver fem års garanti på stellet. Det lyder som en klar sag, men er det ikke. Garantien dækker kun stellet, ikke gear, bremser eller hjul. Den gælder altså ikke for hele produktet. Efter reglens ordlyd må der her ikke stå et GARAN-mærke. Shoppen må fortsat nævne stelgarantien i beskrivelsen, bare ikke med EU-mærket.

Hjelmen. Ingen producentgaranti, kun den lovpligtige reklamationsret. Intet mærke. Meddelelsen fra punkt 1 gælder alligevel.

Et fjerde tilfælde findes i mange sortimenter: garantiforlængelsen mod merpris. Selv om den løber i fem år, er den ikke gratis og falder derfor ikke ind under mærket. Disse eksempler viser, hvorfor Shopware selv skriver, at gennemgangen af sortimentet i praksis tager mest tid.

Hvad sker der, hvis man ikke gør det

Fra skæringsdatoen anses en manglende meddelelse eller et manglende mærke som en urimelig handelspraksis i henhold til UWG. I praksis betyder det: Konkurrenter og forbrugerorganisationer kan sende advarselsbreve (Abmahnungen), og forbrugere kan under visse omstændigheder kræve erstatning (§§ 5, 5a, 9 UWG). Om myndighederne også aktivt vil kontrollere området, kan endnu ikke vurderes; advokatfirmaer anser det for sandsynligt.

Sådan implementerer Shopware 6.7.14.0 mærkningerne

Shopware udgav version 6.7.14.0 den 9. september 2026. Begge mærkninger er en fast del af den, i alle planer inklusive Community Edition. På 6.7 har du ikke længere brug for en udvidelse fra Store til dette. Alle andre nyheder i udgivelsen finder du i vores changelog til 6.7.14.0; her handler det kun om de to EU-mærkninger.

Om 6.6-serien: Shopware har meddelt, at funktionerne også vil blive leveret til 6.6. Den 9. september stod der dog kun 6.7.14.0 i den officielle changelog, og en tilsvarende 6.6-udgivelse fandtes endnu ikke. Vi tilføjer versionsnummeret, så snart det foreligger.

Meddelelsen om reklamationsret i checkout

Meddelelsen slås til under Indstillinger > Indkøbskurvindstillinger > Checkout, om nødvendigt separat for hver salgskanal. Når indstillingen er aktiv, vises et link til de lovpligtige reklamationsrettigheder ved siden af afkrydsningsfeltet for handelsbetingelserne på ordrebekræftelsessiden. Det åbner den fulde meddelelse i et dialogvindue, og derfra kommer man videre til EU-Kommissionens informationsside. Meddelelsen findes på alle 24 officielle EU-sprog, og Shopware vælger sproget, der passer til storefronten; for andre sprog bruges engelsk. Den samme indstilling styrer et afsnit i ordrebekræftelsen pr. e-mail.

En bemærkning til vurderingen: Forordningen giver kun mulighed for den udfoldelige kortform for GARAN-mærket. For meddelelsen om reklamationsret findes der ikke en sådan regel, og om et link med dialogvindue er tilstrækkeligt, vurderes forskelligt af advokatfirmaer. Vil man være på den sikre side, viser man desuden meddelelsen i fuld form et fast sted i shoppen, f.eks. på en separat informationsside, der linkes til fra footeren.

GARAN-mærket på produktet

I administrationen findes der på produktsiden et nyt kort Garanti (GARAN-mærke) med to felter: garantiperioden i måneder og en kontakt til visning i shoppen. Varighedsfeltet accepterer kun halvårsværdier over 24 måneder, altså 30, 36, 42 og så videre, fordi mærket angiver hele og halve år. For cykelcomputeren fra eksemplet ville det være 36 måneder. Begge felter nedarves til varianter.

Varemærke og modelbetegnelse henter Shopware fra eksisterende produktdata: den tilknyttede producent og producentens varenummer. Mærket vises kun, hvis alle fire punkter er opfyldt: visning slået til, gyldig varighed, producent tilknyttet, producentens varenummer udfyldt. Mangler en oplysning, udelades mærket. Det beskytter mod ufuldstændige mærker, men betyder også: Et obligatorisk mærke kan mangle, blot fordi et felt er tomt.

I shoppen vises mærket under købsområdet på produktsiden, først som forhåndsvisning og i fuld størrelse ved klik. Derudover vises det i indkøbskurven, på ordrebekræftelsessiden og i bekræftelsesmailen ved den pågældende vare.

Faldgruben: egne e-mailskabeloner

Et punkt fra udgivelsesinformationerne fortjener særlig opmærksomhed. Skabelonen til ordrebekræftelsesmailen suppleres kun automatisk ved opdateringen, hvis den stadig svarer til den uændrede standard. Det gælder for nyinstallationer og for shops, der aldrig har rørt denne skabelon. Den, der nogensinde har redigeret ordrebekræftelsen, og det må være reglen for shops, der har udviklet sig over tid, får ikke automatisk mærke og meddelelse i mailen. Så skal to elementer manuelt ind i skabelonen: {{ nestedItem.productId|sw_garan_label_nested_uri(context) }} for mærket pr. ordrelinje og {{ context.languageId|sw_legal_guarantee_notice_link }} for meddelelsen om reklamationsret. Kontrollér derfor efter opdateringen ikke kun shoppen, men lav en testordre og læs den e-mail, der kommer frem.

For shops med eget frontend

Den, der kører Shopware uden standard-storefronten (headless eller Composable Frontend), får begge mærkninger via nye Store API-ruter: /store-api/product/{productId}/garan-label og /store-api/legal-guarantee-notice. Dertil kommer Twig-filtre, der udsender mærket som SVG eller som indlejret grafik til e-mailprogrammer. Integrationen i eget frontend forbliver det enkelte projekts opgave.

Hvad Shopware ikke tager sig af

Shopware leverer teknikken og siger udtrykkeligt: Den juridiske vurdering forbliver hos forhandleren. Om der faktisk findes en relevant producentgaranti for et produkt, afgør softwaren ikke. Det samme gælder, om placeringen i en individuelt tilpasset shop er tilstrækkeligt fremtrædende.

Hvad du bør gøre nu

• Gennemgå sortimentet: For hvilke produkter giver producenten en gratis garanti på mere end to år på hele produktet? Det kan kun afklares med producenterne, produkt for produkt.
• Fuldstændiggør produktdataene: Producent og producentens varenummer skal være udfyldt på hvert berørt produkt, ellers vises der intet mærke. Ved varianter skal du kontrollere, om nedarvningen stadig virker.
• Installer opdateringen: 6.7.14.0 er tilgængelig. På 6.6 venter du på den annoncerede efterlevering. På 6.5 eller ældre er der kun en opdatering eller en udvidelse fra Store tilbage.
• Slå indstillingen til: Meddelelsen om reklamationsret er ikke automatisk aktiv efter opdateringen. Kontrollér for hver salgskanal.
• Kontrollér e-mailskabelonen: Ved redigeret ordrebekræftelse skal de to elementer tilføjes og kontrolleres med en testordre.
• Kontrollér designet: Egne tilpasninger af købsområdet eller ordrebekræftelsessiden kan skjule de nye elementer. Se det på computer og på smartphone.
• Ved rent B2B-salg: Mærkningerne er ikke nødvendige, men kun hvis forbrugere teknisk set reelt ikke kan bestille, ikke blot ifølge handelsbetingelserne.

I øvrigt: Ifølge IHK Köln kommer der på samme skæringsdato yderligere oplysningskrav til, f.eks. om reparationsindeks (indtil videre kun for smartphones og tablets) samt om tilgængelighed af reservedele og reparationsvejledninger. Det er et emne for sig, men hører hjemme på den samme liste.

Hvor de originale filer findes

EU-Kommissionen offentliggjorde den 19. marts 2026 praktiske retningslinjer for forhandlere og producenter sammen med vektorfilerne til begge mærkninger på alle EU-sprog, i farver og sort-hvid, samt GARAN-mærket i den udfoldelige variant til onlinehandel. Den, der ikke viser mærkningerne via Shopware, men via eget tema eller et andet system, bør kun bruge disse originaler. Efterlavede grafikker er ikke en sikker vej.

Vores anbefaling:
Teknikken er overskuelig: Installer opdateringen, slå indstillingen til, kontrollér visningen, og tilføj to linjer ved egen mailskabelon. Den tidskrævende del kommer før, når producenterne skal spørges, og dataene skal vedligeholdes. Begynd med det med det samme. Der er godt to uger tilbage til skæringsdatoen, og den 27. september gælder uden overgangsperiode. Ved særlige tilfælde som egne mærker, importvarer, markedspladser eller blandede B2B/B2C-shops kan en juridisk vurdering betale sig. Denne artikel er en redaktionel vurdering og erstatter ikke juridisk rådgivning.

Status: 11. september 2026

Kilder

• Direktiv (EU) 2024/825 (EmpCo-direktivet), EUR-Lex
• Gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960, EUR-Lex
• Practical guidelines og vektorfiler, Europa-Kommissionen, 19.03.2026
• GARAN-mærke og EU-meddelelse om reklamationsret, Shopware-blog, 07.08.2026
• Release News september 2026: Det er nyt i 6.7.14.0, Shopware-blog, 09.09.2026
• RELEASE_INFO-6.7.md, tag v6.7.14.0, Shopware på GitHub
• Nye mærkningskrav efter EmpCo-direktivet, Noerr, 23.07.2026
• Det nye mærke for reklamationsret på tysk, IT-Recht Kanzlei, 26.01.2026
• Garantier og reklamationsret: Nye oplysningskrav, IHK Köln