Pickware AI præsenteret: AI-chat og MCP-server i ERP-systemet

p>Pickware præsenterede den 9. juni sine nye AI-funktioner i et webinar. Ifølge Pickwares CEO, Samuel Vogel, var det det største webinar i virksomhedens historie. Og de mange deltageres interesse kom ikke ud af det blå: Med Pickware AI præsenterede virksomheden fra Darmstadt nemlig en ny måde at arbejde med ERP-systemet på. Bag navnet Pickware AI gemmer der sig to byggesten: en AI-chat direkte i administrationen og en MCP-server, der forbinder ERP-systemet med assistenter som Claude eller ChatGPT. Som Pickware-partner har vi naturligvis set nærmere på, hvad de nye funktioner kan, og hvem de er tilgængelige for.

Hvad handler det om?

Pickware er ERP-systemet til Shopware og Shopify og bruges af langt over 1.000 forhandlere. AI-værktøjer og lagerstyring har hidtil for det meste kørt side om side: Produkttekster og billeder har allerede i nogen tid kunnet skabes med AI. Men AI'en havde ikke adgang til de egentlige data i ERP-systemet, såsom ordrer og lagerbeholdninger. Dette hul vil Pickware nu lukke. Pickwares løfte: I stedet for at klikke dig gennem menuer og datatabeller fortæller du som bruger systemet, hvad der skal ske.

Idéen er i øvrigt ikke helt ny hos Pickware. Ifølge teamet omkring CEO Samuel Vogel byggede de allerede en første prototype af chatten i sommeren 2025, men lagde den derefter på hylden. Først modelgenerationen fra årets slutning gav udslaget til at implementere emnet i fuld bredde.

Pickware AI består af to byggesten: AI-chatten i administrationen og MCP-serveren. Men lad os tage det i rækkefølge.

AI-chatten: Stil spørgsmål der, hvor dataene ligger

Chatten kan tilgås fra enhver side via topbjælken i administrationen og arbejder kontekstbaseret: Hvis en ordre eller et produkt er åbent, henviser spørgsmål automatisk til det. I live-demoen tjekkede chatten for eksempel forsendelsesstatus for en ordre ned på vareniveau inklusive lagerbeholdninger og fandt den tilhørende åbne genbestilling med leveringsdato. Chatten formulerede derefter også svar-e-mailen til kunden.

Et andet eksempel: En leverandør varsler, at han hæver sine priser med 10 procent. På forespørgsel beregnede chatten, hvilke af denne leverandørs produkter der dermed falder under en minimumsmargin på 25 procent. Sådanne analyser var hidtil manuelt arbejde med eksporter og regneark.

Som administrator har du altid fuld kontrol: Hvem der må bruge chatten, styrer du via brugerrollerne, adskilt for chat og MCP-server. Og hvis du en dag ikke er tilfreds med et svar, kan du bedømme det direkte i chatten. Ifølge Pickware indgår feedbacken i den videre udvikling af AI-funktionerne. Om de anvendte modeller blev der givet konkrete oplysninger i live-demoen: I baggrunden arbejder overvejende ChatGPT via en tredjepartsudbyder med serverplacering i Europa, og uden at dataene bruges til træning af modellerne.

MCP-serveren: Forbindelsen til Claude, ChatGPT og Gemini

MCP står for Model Context Protocol, en standardiseret grænseflade, via hvilken AI-applikationer får adgang til eksterne systemer. Pickware har nu indbygget denne grænseflade. Dermed kan ERP-systemet forbindes med Claude, ChatGPT eller Gemini og kombineres med andre tjenester, der allerede er tilknyttet dér, f.eks. e-mail-indbakken eller Slack. Opsætningen foregår via Pickware-indstillingerne: Her kopieres en server-URL, som indsættes i den pågældende AI-assistent; en vejledning findes i Pickware-helpcenteret.

Hvordan det ser ud i praksis, viste den anden demo. Claude gennemsøgte den tilknyttede Gmail-indbakke efter en forventet indgående faktura og knyttede den til den tilsvarende leverandørordre i Pickware. Ved afstemningen af linjerne viste det sig: Mængder og varer stemte overens, men enhedspriserne afveg med ti cent pr. stk. Derefter oprettede Claude efter instruks en Excel-liste over afvigelserne. Ved to linjer finder man formentlig selv den slags, men ved 200 linjer bliver det besværligt uden hjælp. Da assistenterne også kører som apps på smartphonen, fungerer det hele også på farten, om ønsket via stemmeinput.

En forhandler fortæller

I en betafase havde Pickware testet sine nye AI-funktioner hos udvalgte forhandlere. I webinaret kom Daniel Kiefer til orde, administrerende direktør for grillmærket Barbossa. Som Enterprise-kunde har han allerede brugt Pickware AI i nogle uger, blandt andet til overvågning af delleverancer:

„Bare fordi jeg bestiller noget, betyder det ikke, at jeg får det. Med Pickware AI kan jeg skabe mig et overblik over, hvilke varer der stadig er på vej, og afstemme det direkte med producenternes annulleringslister.“

Daniel Kiefer, Barbossa, i Pickware-webinaret

Tilgængelighed: Hvem får hvad?

Pickware AI er siden 9.6.2026 aktiveret for alle Pickware-kunder. Funktionsomfanget afhænger dog af den valgte plan:

Pickware oplyser ikke priser på produktsiden. Funktioner i højere niveauer kan testes gratis i 30 dage.

Meget vigtigt for Shopware-forhandlere: Mens Shopify-brugere har fået funktionerne automatisk, kræver Shopware en opdatering af Pickware-pluginet. Desuden skal shoppen køre på den aktuelle Pickware-licensmodel. Har du stadig en ældre kontrakt, bør du afklare dette punkt før opdateringen.

Udsigt: Agenter og individuelle rutiner

Pickware talte i webinaret også om de næste skridt. Således er autonome agenter allerede under planlægning. Agenterne skal af sig selv komme med forslag, for eksempel når en leverandørordre er 30 dage forsinket. Efter godkendelse skal de fremover selvstændigt udføre rutineopgaver. Desuden vil Pickware bringe mulighederne i Claude Code ind i ERP-systemet, så forhandlere kan oprette varige, individuelle rutiner via chatinstruktioner. Som eksempel nævnte webinaret et ønske fra praksis: Lagerbeholdninger med udløbende mindst holdbar til-dato skal automatisk udskilles 60 dage før udløb og listes med rabat i shoppen. Derudover arbejdes der på modtagelse af e-mails direkte i Pickware samt flytteordrer mellem lagre.

Vores vurdering

Pickware dæmper selv forventningerne på ét punkt. Pickware AI er „ikke magi“, siger CEO Samuel Vogel, men arbejder på grundlag af de eksisterende funktioner og data. Mangler en grundfunktion i ERP-systemet, ændrer chatten heller ikke noget ved det. Den vurdering holder, og den adskiller præsentationen fra en del AI-marketing i de seneste måneder.

Til at starte med taler meget for at begynde med læsende anvendelsestilfælde som analyser og statusforespørgsler. Skriverettigheder via Advanced-planen kan altid tilføjes senere. Hvad angår databeskyttelse, er oplysningen om, at forespørgsler kører via en tredjepartsudbyder med serverplacering i Europa og ikke bruges til træning, et brugbart grundlag. Den erstatter dog ikke en databeskyttelsesretlig vurdering for din egen shop; i tvivlstilfælde hører emnet hjemme hos databeskyttelsesrådgiveren.

Vi har brugt Pickware i kundeprojekter siden 2015 og påtager os efter ønske plugin-opdateringen og opsætningen, inklusive et kig på licensmodellen og brugerrollerne. Hvis du har spørgsmål om Pickware AI i din Shopware-shop, så kontakt os.

Kilder:

• Pickware: Webinar „Pickware AI“ fra 9. juni 2026 (YouTube): youtube.com/watch?v=IMlOBBoDsn0
• Pickware: Produktside Pickware AI: pickware.com/de/pickware-ai