Unique Selling Point i onlinehandel

Enhver webshop har et eller flere USP'er. Uanset om det er den særlige ekspertviden om de tilbudte produkter, mange forskellige betalingsmuligheder eller gratis forsendelse og returnering - Unique Selling Points bør fremvises prominent i shoppen.

PayPal tilbyder ratebetaling i onlinehandel

Især ved prisintensive anskaffelser som møbler samt luksussmykker og -ure eller simpelthen højere varekurve tøver mange kunder med at klikke på køb-knappen. Gennem den trinvise betaling over flere måneder opnår køberne nu yderligere økonomisk fleksibilitet. Ratebetalingen holder sit indtog i e-handelens verden gennem PayPal. Hele betalingsprocessen foregår online. Ansøgningen om ratebetaling foretages af kunden direkte i webshoppen, uden at der kræves en PayPal-konto hertil. Til en kreditvurdering i realtid kræves kundens oplysninger som navn, adresse, bankoplysninger og fødselsdato. Godkendes ratebetalingen, trækkes beløbene automatisk fra kontoen hver måned. Også ekstraordinære afdrag eller en fuld førtidig tilbagebetaling er muligt til enhver tid.

Fulde varekurve, højere omsætning, tilfredse kunder

For onlineforhandlere betyder betaling via rater en velsignelse, da barrieren med den øjeblikkelige betaling falder bort hos kunden. Således beslutter denne sig for et højere ordrevolumen og genererer dermed fulde varekurve og flere gennemførte køb. Alligevel behøver forhandlere ikke at give afkald på sikkerhed i betaling og likviditet. De modtager nemlig hele købsbeløbet (fratrukket PayPal-gebyrerne) på én gang og kan straks iværksætte vareforsendelsen. Betalingsudbyderen varetager betalingsinddrivelsen og risikostyringen.

Desuden skal integrationen af ratebetalingen i webshoppen lykkes uden yderligere problemer, da den knytter an til den allerede eksisterende PayPal-integration.

Hvorfor USP'er i webshoppen er så vigtige

offentliggjort den 20.11.2015

Som onlineforhandler har man det ikke nemt med at skille sig ud fra sine konkurrenter og dermed vinde kunder. Udbuddet af shops med samme sortiment og endnu billigere priser synes for stort. Hvordan kan jeg altså skille mig ud fra mine konkurrenter? I tidligere blogindlæg har vi allerede givet nogle tips til dette. Der ville for eksempel være de udførlige produktbeskrivelser, den fremragende kundeservice, alsidige betalingsmuligheder, et retssikkert og enkelt checkout eller de informative produktdetaljesider.

Yderligere faktorer for optimering af en webshop er de såkaldte USP'er (Unique Selling Point hhv. Unique Selling Proposition), altså de unikke salgsargumenter og „enestående salgsløfter“, der netop adskiller shoppen fra andre. USP'erne gør webshoppen konkurrencedygtig, øger genkendelsesværdien af mærket og shoppen, hæver kundens tillid til shoppen og endelig leverer de af og til et godt grundlag for storytelling.

Hvordan genkender jeg mine USP'er?

Men hvad er USP'er egentlig? Allerførst er de klart, konkret og kort formuleret, de bør altid være relevante og overbevisende. Og én ting bør også være helt klart: USP'erne skal altid være dokumenterbare og sandfærdige. Hvis de derudover også er individuelle, opnår man den største nytte. Det er selvfølgelig vanskeligt at være enestående med forsendelsesomkostninger og fortrydelsesret. Men enhver webshopejer finder helt sikkert et kendetegn ved sin shop, der adskiller den fra andre.

Det er ikke svært at finde dem, hvis man stiller sig selv nogle spørgsmål om sin shop. Hvilke fordele har kunden, når han bestiller hos mig? Har jeg måske et særligt aktuelt og stort sortiment? Tilbyder jeg gratis forsendelse eller returnering? Er jeg ekspert på mit område? Hvad finder kunder kun i denne shop? Tilbyder jeg en gratis service-hotline, en live-chat eller WhatsApp-rådgivning? Af svarene på disse spørgsmål kan man helt sikkert skabe nogle slagkraftige USP'er.

Det bedste sted til USP'er

De bedste USP'er nytter nu ikke, hvis kunden ikke kan se dem nogen steder. Derfor er det af særlig betydning også at placere dem prominent. Det bedste sted befinder sig i header-området, så fordelene kan ses i den øvre del af hver shop-side. De er også nyttige på landingssider og på produktsider. Ligeledes at de ganske vist altid er til stede, så kunden altid er bevidst om, hvilke fordele han har, men at de aldrig virker påtrængende.

Tjekliste for shopejere

• Analyser egen shop og konkurrence
• udled USP'er heraf
• formuler USP'er slagkraftigt
• placer USP'er prominent
• sæt USP'er æstetisk i scene

Til kassen, tak – hvorfor alsidige betalingsmuligheder i onlinehandel er så vigtige

offentliggjort den 16.10.2015

Allerede i tidligere blogindlæg har vi gjort opmærksom på, at der under købsprocessen i webshoppen meget ofte sker afbrydelser. Det kan have mange grunde. Måske er check-out-processen for kompliceret, eller kunden beslutter sig mod købet på grund af en for høj slutsum. En yderligere anledning til bestillingsafbrydelsen kan dog også være betalingsmetode-problematikken.

At shoppe på internettet er underlagt en konstant forandring. Mange forbrugere sidder ikke længere ved skrivebordet foran computeren, men helt afslappet med tablet'en i sofaen eller med smartphone'en på yndlingscaféen.

Lige så behageligt som omgivelserne bør også at handle og betale i webshoppen være udformet. For brugeren afrundes shopping-oplevelsen med en hurtig bestillingsproces, der er tilpasset deres behov.

Mikset gør det – mange betalingsmetoder øger købevilligheden

Særligt vigtige er her de tilbudte betalingsmetoder, der stilles til rådighed for køberen. Brugerne beslutter sig oftere til at købe, når de får tilbudt den betalingsmulighed, der passer dem bedst. Det er ikke kun den enkle håndtering og fortroligheden med betalingsmetoden, der er afgørende, men også situationen og produktet.

Bestiller kunden for eksempel tøj, som han naturligvis først vil prøve, hælder han snarere til betalingsmetoden „faktura“. Returneringen er allerede indregnet i næsten halvdelen af disse køb. Ved højprisede artikler, der som regel skal betales på forhånd, beslutter køberne sig ofte for betaling med kreditkort.

Shopper brugeren mobilt via smartphone eller tablet, er PayPal den mest gængse betalingsmetode. Betaling via PayPal er efter fakturaen den næstmest populære betalingsmulighed.

Hvad er gængs og rimeligt?

En kombination af de mest populære betalingsmetoder udgør den bedste mulighed for onlineforhandleren for at vinde kunder. 89 % af de adspurgte i den aktuelle undersøgelse fra ECC Köln angiver, at det er vigtigt for dem at finde deres foretrukne betalingsmetode.

Ifølge retspraksis skal mindst én af de tilbudte betalingsmetoder være gratis. Denne skal så også vurderes som gængs og rimelig. Hvis direkte overførsel udpeges som den eneste gratis betalingsmetode, er dette ikke tilladt, da den ikke anses for gængs og rimelig.

Kontantbetaling og EC-kort (i onlineforretning sikkert vanskeligere at gennemføre), overførsel, betalingsservice og kreditkort (kun under bestemte betingelser) er sådanne tilladte betalingsmetoder.

I øvrigt blev betalingsmetoden PayPal af uforklarlige grunde ikke taget i betragtning i dommen fra Landgericht Frankfurt, som ligger til grund for disse begrænsninger.